Política de envío
ENVÍOS
Tiempo de preparación
En el caso de productos personalizados y/o hechos a mano, el tiempo de preparación está indicado en cada producto. Si un pedido contiene varios de estos productos, el tiempo de preparación del pedido será el mayor de entre los que se indican en los productos.
Una vez listo tu pedido, el tiempo de envío es el que se indica en el carrito al finalizar la compra. Cuando el pedido salga hacia casa recibirás un email de confirmación con el código de seguimiento.
Los tiempos de entrega se corresponden con días laborables. No se realizan envíos en días festivos o fines de semana.
Gastos de envío
Los envíos a domicilio los realizamos a través de Correos.
España peninsular: 4,95€ con envío estándar y 6,95€ con envío premium. Para compras superiores a 39€, el envío estándar es GRATUITO y el premium cuesta 2,95€.
Baleares: 5,95€. Gratis para compras superiores a 60€.
Canarias: 9,90€. Gratis para compras superiores a 60€.
Portugal: 6,95€. Gratis para compras superiores a 60€.
Resto de Europa: 13,95€ en Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y Polonia. 21,95€ en Austria, Bulgaria, Grecia, Hungría, Irlanda y Luxemburgo.
Resto del mundo: 40,95€.
Verás el coste exacto de tu envío en el carrito antes de finalizar la compra.
Dirección de envío
El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de envío. Si el paquete no puede entregarse por errores en la dirección o rechazo del cliente, se descontarán de la cantidad a devolver los gastos de envío originales y los gastos derivados de la devolución.
Si el pedido nos llega devuelto porque no ha sido recogido en la oficina de Correos o por algún problema ajeno a Pawfy, para volver a enviarlo, además del coste del nuevo envío, se deberán abonar 4,95€ en concepto de costes de devolución.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran de forma completamente artesanal y a medida. Por eso, no admiten devolución ni cambio de talla, salvo defecto de fabricación. En ese caso, debe notificarse al recibir el producto.
Productos no personalizados
Puedes devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes, siempre que estén en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original. Te recomendamos enviarlos con un método que tenga código de seguimiento: no nos hacemos responsables de la pérdida o extravío de los artículos devueltos.
Los productos adquiridos en liquidación no admiten cambios de talla ni devoluciones.
Cómo hacer una devolución
Escríbenos a info@pawfy.es indicando el número de tu pedido y te responderemos con los pasos a seguir. No se admitirán devoluciones que no se hayan notificado previamente o que se hayan realizado por otros medios.
Para los cambios de talla, el cliente se hace cargo tanto del envío del artículo a nuestras instalaciones como del envío de la nueva talla.
Reembolso
Cuando recibamos el pedido devuelto y comprobemos que está en buen estado, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos de envío iniciales no se devuelven. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
Si tu pedido tuvo envío gratuito o reducido por superar los 39€ y, tras la devolución, el importe queda por debajo de 39€, se descontará del reembolso el coste del envío que habría correspondido.
Si devuelves parte de un pedido con packs o promociones (por ejemplo, 3x2), la promoción quedará anulada y los productos que te quedes se cobrarán a su precio original.
Qué se considera defecto de fabricación
En los productos hechos a mano, las medidas pueden variar algún centímetro y las costuras pueden no ser 100 % perfectas en algún punto: los productos artesanos son así, no hay dos iguales. Siempre que estas diferencias no impidan usar el producto, NO se consideran defectos de fabricación.
Si el defecto se debe a una manipulación inadecuada por parte del cliente, no se devolverá el importe.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Los productos personalizados y/o artesanales no se pueden cancelar si ya hemos empezado a prepararlos. Tampoco se puede cancelar ni modificar un pedido que ya haya salido de nuestras instalaciones.
Si aún no hemos empezado a preparar tu pedido (productos artesanales) o no lo hemos enviado (resto de productos), puedes cancelarlo o modificarlo sin problema avisándonos cuanto antes en info@pawfy.es o por Instagram en @pawfy.moda.
El color de los productos puede variar ligeramente por el uso de distintos tipos de telas y cintas, o según el dispositivo desde el que se visite la web.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@pawfy.es o por WhatsApp y te ayudamos.