Política de reembolso
Los productos etiquetados como "Producto Artesano" son elaborados de manera completamente artesanal y personalizada. Por este motivo, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones en estos artículos. En el caso de productos que no cuentan con esta etiqueta, puedes devolver tu pedido notificándonoslo dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo, siempre y cuando éste se encuentre en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original. En este caso, el cliente nos enviará los productos a devolver, preferiblemente por un método de envío que lleve código de seguimiento. No nos haremos responsables de pérdida o extravío de los artículos devueltos.
En el caso de productos personalizados, no se admite la devolución o cambio de los mismos, salvo defecto de fabricación. En este caso, debe notificarse al recibir el producto.
Los productos adquiridos en liquidación no admiten cambios de talla ni devoluciones.
Si tienes dudas sobre las tallas o cualquier detalle antes de tu compra, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a la dirección info@pawfy.es indicando el número de tu pedido y te responderemos con los pasos a seguir para la devolución.
No se admitirán devoluciones que no se hayan notificado previamente o realizado a través de otros medios.
Para los cambios de talla, el cliente deberá hacerse cargo tanto del envío del artículo a nuestras instalaciones como del envío de la nueva talla. Pawfy no se hace responsable del coste de dichos envíos.
Una vez recibamos y comprobemos que el estado del pedido devuelto es correcto, procederemos a la devolución del importe correspondiente a través del mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
En caso de que el pedido original disfrutara de envío gratuito o reducido al ser superior la cantidad de 50€, si tras devolver algún artículo, la cantidad resultante del pedido original es inferior a 50€, de la cantidad a devolver también se descontará el descuento aplicado al coste del envío original.
La cantidad reembolsada puede tardar en aparecer en el método de pago del cliente hasta 10 días hábiles a contar desde el momento de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria.
Si se realiza una devolución parcial de un pedido que contiene packs de productos, promociones del tipo 3x2, etc., la promoción correspondiente quedará anulada y el resto de productos no devueltos se cobrarán al precio original.
Para el caso de productos hechos a mano, ten en cuenta que las medidas indicadas pueden variar algún centímetro, las costuras pueden no ser 100% perfectas en algún punto, … Los productos artesanos son así, no hay 2 productos iguales. Siempre y cuando estas diferencias no imposibiliten el uso del producto, NO se considerarán defectos de fabricación.
Si el defecto es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente, no se procederá a la devolución del importe.
Si el pedido nos llega devuelto porque no ha sido recogido en la oficina de correos o debido a algún problema ajeno a Pawfy, para volver a enviarlo, además del costo del nuevo envío, se deberán abonar 4,95€ en concepto de costes de devolución.
Si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@pawfy.es y te las resolveremos.