Preguntas Frecuentes
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los envíos a domicilio los realizamos a través de Correos.
España peninsular: 4,95€ con envío estándar y 6,95€ con envío premium. Para compras superiores a 39€, el envío estándar es GRATUITO y el premium cuesta 2,95€.
Baleares: 5,95€. Gratis para compras superiores a 60€.
Canarias: 9,90€. Gratis para compras superiores a 80€.
Portugal: 6,95€. Gratis para compras superiores a 60€.
Resto de Europa: 13,95€.
Resto del mundo: 40,95€.
Verás el coste exacto de tu envío en el carrito antes de finalizar la compra.
¿CUÁNDO ME LLEGARÁ MI PEDIDO?
En el caso de productos personalizados y/o hechos a mano, el tiempo de preparación está indicado en cada producto. Si un pedido contiene varios de estos productos, el tiempo de preparación del pedido será el mayor de entre los que se indican en los productos.
Una vez listo tu pedido, el tiempo de envío es el que se indica en el carrito al finalizar la compra. Cuando el pedido salga hacia casa recibirás un email de confirmación con el código de seguimiento.
Los tiempos de entrega se corresponden con días laborables. No se realizan envíos en días festivos o fines de semana.
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?
Los productos personalizados se elaboran de forma completamente artesanal y a medida. Por eso, no admiten devolución ni cambio de talla, salvo defecto de fabricación. En ese caso, debe notificarse al recibir el producto.
Ten en cuenta que, en los productos hechos a mano, las medidas pueden variar algún centímetro y las costuras pueden no ser 100 % perfectas en algún punto: los productos artesanos son así, no hay dos iguales. Siempre que estas diferencias no impidan usar el producto, NO se consideran defectos de fabricación.
Los productos no personalizados puedes devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes, siempre que estén en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original. Los productos adquiridos en liquidación no admiten cambios de talla ni devoluciones.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@pawfy.es indicando el número de tu pedido y te responderemos con los pasos a seguir. No se admitirán devoluciones que no se hayan notificado previamente.
Para los cambios de talla, el cliente se hace cargo tanto del envío del artículo a nuestras instalaciones como del envío de la nueva talla.
Consulta todos los detalles en nuestra política de envíos y devoluciones.
¿QUÉ TALLA ELIJO PARA MI MASCOTA?
En todos los productos tienes una imagen donde se indica cómo medir a tu mascota y una tabla para comprobar qué talla debes elegir con esas medidas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos antes de comprar.
¿CÓMO PUEDO LAVAR LOS PRODUCTOS?
Todos nuestros artículos artesanales los puedes lavar tanto a mano como en lavadora, con agua fría. Si lo haces en la lavadora, te recomendamos que utilices una bolsita de lavadora para que los elementos metálicos no se dañen.
HE REALIZADO UN PEDIDO Y NO HE RECIBIDO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN
Revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico y que hayas indicado correctamente tu dirección al realizar el pedido. También puedes ponerte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y te informamos de su estado.
NO ENCUENTRO EL DISEÑO QUE BUSCO EN LA WEB
Escríbenos por Instagram o envíanos un email a info@pawfy.es y te informamos sobre cómo pedirlo.
¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?
Puedes escribirnos por WhatsApp (614 37 75 49, de lunes a viernes de 9 a 19 h), al correo info@pawfy.es o a través de nuestra cuenta de Instagram @pawfy.moda.
TENGO UNA TIENDA FÍSICA Y ME GUSTARÍA OFRECER VUESTROS PRODUCTOS
Ponte en contacto con nosotros a través del email info@pawfy.es, nuestro Instagram @pawfy.moda o la página de información para tiendas indicándonos los datos de la tienda y te enviaremos toda la información.