Perguntas Frequentes

QUANTO CUSTAM OS PORTES DE ENVIO?

Os portes de envio para Espanha continental são de 3,95€. Para compras superiores a 39€, o envio é GRATUITO.

Os portes de envio para as Baleares, Ceuta e Melilha são de 5,95€. Para compras superiores a 50€, o envio é GRATUITO.

Os portes de envio para as Canárias são de 5,95€. Para compras superiores a 50€, o envio é GRATUITO.

Os portes de envio para Portugal são de 5,95€. Para compras superiores a 50€, o envio é GRATUITO.

Para o resto dos países da Europa, o envio é de 9,95€ e para os restantes destinos o custo do envio é de 14,95€.

Para o caso de Espanha continental, Baleares, Ceuta e Melilha, também está disponível a opção de recolha no ponto de entrega. O custo deste envio é de 3,20€ para Espanha continental (grátis para encomendas superiores a 39€) e 4,00€ para as Baleares, Ceuta e Melilha (grátis para encomendas superiores a 50€).

Envio Económico (50 cêntimos): Este método de envio não inclui código de rastreio e pode demorar até 120 dias a chegar. Ao escolher esta opção, o cliente assume a responsabilidade em caso de perda da encomenda, uma vez que não poderemos efetuar reembolsos nem reenviar o produto se este se extraviar durante o envio.

QUANDO CHEGARÁ A MINHA ENCOMENDA?

No caso de produtos personalizados e/ou feitos à mão, o tempo de preparação está indicado em cada produto. Se uma encomenda contiver vários destes produtos, o tempo de preparação da encomenda será o maior dentre os que estão indicados nos produtos.

Para os restantes casos, ou uma vez prontos os produtos personalizados, o tempo de envio é de 1-3 dias úteis. Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação.

Os envios para a península são entregues em 24-72 horas. Para os restantes destinos, o prazo de entrega é de 5-7 dias úteis.

COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO convosco?

Pode contactar-nos através da página de contacto neste site, através do e-mail info@pawfy.es ou através da nossa conta de Instagram @pawfy.moda.

TENHO UMA LOJA FÍSICA E GOSTARIA DE OFERECER OS VOSSOS PRODUTOS

Entre em contacto connosco através do e-mail info@pawfy.es, do nosso Instagram @pawfy.moda ou da página de contactos para lojas, indicando-nos os dados da loja e enviar-lhe-emos todas as informações.

FIZ UMA ENCOMENDA E NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO

Verifique a pasta de spam do seu e-mail e confirme se indicou corretamente o seu endereço ao fazer a encomenda. Também pode entrar em contacto connosco indicando os dados da sua encomenda e informá-lo-emos sobre o seu estado.

COMO POSSO LAVAR OS PRODUTOS?

Todos os nossos artigos artesanais podem ser lavados à mão ou na máquina de lavar, com água fria. Se utilizar a máquina, recomendamos que utilize um saco de lavagem para que os elementos metálicos não se danifiquem.

NÃO ENCONTRO O DESIGN QUE PROCURO NO SITE

Escreva-nos pelo Instagram ou envie-nos um e-mail para info@pawfy.es e informá-lo-emos sobre como encomendá-lo.

QUE TAMANHO ESCOLHO PARA O MEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO?

Em todos os produtos tem uma imagem que indica como medir o seu animal de estimação. Também aparece uma tabela onde pode verificar, para as medidas anteriores, qual o tamanho que deve escolher.

No caso de produtos comprados durante a promoção de Black Friday, os portes de devolução ficarão a cargo do comprador. O custo por troca de produto ou tamanho é de 4,95€ (apenas Espanha continental). Se simplesmente desejar devolver o artigo, o preço será de 3,95€ (apenas Espanha continental).

Para outros destinos, consulte-nos sobre o preço da devolução.

No caso de produtos personalizados, NÃO se admite a devolução ou troca dos mesmos, salvo defeito de fabrico. Neste caso, deve ser notificado ao receber o produto.

No caso de produtos não personalizados, pode devolver a sua encomenda notificando-nos dentro do prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da mesma, desde que esta se encontre em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original. Neste caso, o cliente assumirá os custos da devolução, que serão deduzidos do montante a devolver assim que recebermos e verificarmos o estado dos produtos devolvidos.

Para iniciar o processo de devolução, envie-nos um e-mail para o endereço info@pawfy.es indicando o número da sua encomenda e responderemos com os passos a seguir para a devolução.

Consulte toda a informação sobre as devoluções na página Política de Devoluções.